Política de devoluciones y reembolsos

En Boodshopping.com damos prioridad a la satisfacción del cliente y respaldamos la calidad de nuestros cigarrillos electrónicos y productos de vapeo. Entendemos que a veces las cosas no van como se esperaba, y puede que tenga que devolver o cambiar un producto. Esta política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar un proceso transparente y sin problemas para los clientes que deseen realizar devoluciones o reembolsos.

1. Requisitos para devoluciones y reembolsos

Para poder optar a una devolución o reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Productos sin abrir y sin usar: Los productos deben estar en su embalaje original sellado. Si el cigarrillo electrónico o el producto de vapeo ha sido abierto o utilizado, no podemos aceptar su devolución o reembolso por motivos de salud y seguridad.
Marco temporal: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Transcurridos 30 días, no podemos aceptar devoluciones ni efectuar reembolsos, salvo en casos de productos defectuosos.
Prueba de compra: Se requiere un recibo válido o una prueba de compra para procesar cualquier solicitud de devolución o reembolso.

2. Artículos no reembolsables

Algunos artículos no son reembolsables debido a la naturaleza del producto y a la normativa sanitaria:

Cigarrillos electrónicos desechables: Una vez que un cigarrillo electrónico desechable ha sido abierto o utilizado, no puede ser devuelto ni reembolsado.
Productos a medida o personalizados: Los artículos que hayan sido personalizados o adaptados a petición del cliente no podrán devolverse ni reembolsarse a menos que estén defectuosos.
Artículos en oferta o liquidación: Los productos comprados con descuento como parte de una promoción de venta o liquidación no podrán ser objeto de devolución o reembolso a menos que estén defectuosos o dañados a su llegada.
Cumplimiento en materia de salud y seguridad: Debido a las regulaciones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de ningún cigarrillo electrónico usado, capacidad o productos relacionados con el vapeo que entren en contacto directo con el usuario. Esto incluye tanques, bobinas y boquillas.

3. Productos defectuosos o dañados

Si su producto es defectuoso, está dañado o no funciona como se esperaba a su llegada, estaremos encantados de sustituirlo o reembolsarle el importe. Tenga en cuenta el siguiente proceso de gestión de artículos defectuosos o dañados:

Informar del problema: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras recibir el producto defectuoso o dañado. Esté preparado para proporcionar información detallada, incluidas fotos o vídeos del producto, para ayudarnos a evaluar la situación.
Sustitución o reembolso: Dependiendo de la gravedad del problema, podemos ofrecer una sustitución o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Si se prefiere un reemplazo, aceleraremos el envío sin cargo adicional para el cliente.

4. Proceso de devolución

Nos esforzamos para que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Siga estos pasos para iniciar una devolución:

Contactar con el servicio de atención al cliente: Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para recibir una autorización de devolución. Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y si prefiere un reembolso o una sustitución.
Envasar el producto: Asegúrese de que el producto está bien embalado en su embalaje original, junto con cualquier accesorio, manual o artículo promocional. Los productos dañados durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado no podrán ser reembolsados.
Enviar el producto: Tras recibir la autorización de devolución, envíe el producto de vuelta a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
Tramitación de devoluciones: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días laborables. El reembolso se aplicará a su método de pago original. Si el reembolso es rechazado debido a una violación de nuestra política de devoluciones (por ejemplo, producto abierto), el cliente puede optar por que se le envíe el producto de vuelta a su cargo.

Dirección del remitente

Beneficiario :HK Baish Technology Co.,Limited

DIRECCIÓN:

5. Plazos de devolución

Una vez recibida la devolución, nuestro objetivo es tramitar el reembolso lo antes posible. En la mayoría de los casos, los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días laborables tras recibir e inspeccionar el producto devuelto. El reembolso se efectuará mediante el método de pago original utilizado para la compra.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su entidad financiera, el reembolso puede tardar unos días más en aparecer en su cuenta.

6. Devoluciones internacionales

Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, y le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento para su devolución. Boodshopping.com no cubrirá ningún arancel, impuesto o tasa de aduanas en los que se incurra durante el proceso de devolución.

7. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si no estás seguro de si tu producto puede ser devuelto o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de

Correo electrónico:support@boodvape.com
Chat en directo: Laborables AM9:00~PM5:00

8. Cambios políticos

Boodshopping.com se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y se indicará la fecha de la última actualización. Animamos a los clientes a revisar la política periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier actualización.

Esta política de devoluciones y reembolsos garantiza un proceso justo y transparente tanto para los clientes como para nuestra empresa. Estamos comprometidos a proporcionar productos de alta calidad y resolver cualquier problema de manera oportuna. ¡Gracias por elegir Boodshopping.com!