Su Boodshopping.com diamo priorità alla soddisfazione del cliente e ci impegniamo a garantire la qualità delle nostre sigarette elettroniche e dei nostri prodotti per il vaping. Siamo consapevoli che a volte le cose non vanno come ci si aspetta e che potrebbe essere necessario restituire o cambiare un prodotto. Questa politica di restituzione e rimborso è stata concepita per garantire un processo fluido e trasparente per i clienti che desiderano restituire o rimborsare un prodotto.
1. Ammissibilità di restituzioni e rimborsi
Per avere diritto a un reso o a un rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Prodotti non aperti e non utilizzati: I prodotti devono essere nella loro confezione originale e sigillata. Se la sigaretta elettronica o il prodotto da svapo sono stati aperti o utilizzati, non possiamo accettarli per la restituzione o il rimborso per motivi di salute e sicurezza.
- Tempistica: I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo 30 giorni, non possiamo accettare resi né emettere rimborsi, tranne in caso di prodotti difettosi.
- Prova d'acquisto: Per elaborare qualsiasi richiesta di restituzione o rimborso è necessario presentare una ricevuta valida o una prova d'acquisto.
2. Articoli non rimborsabili
Alcuni articoli non sono rimborsabili a causa della natura del prodotto e delle norme sanitarie:
- Sigarette elettroniche monouso: Una volta aperta o utilizzata, una sigaretta elettronica monouso non può essere restituita o rimborsata.
- Prodotti personalizzati o su misura: Gli articoli che sono stati personalizzati o su richiesta del cliente non possono essere restituiti o rimborsati a meno che non siano difettosi.
- Articoli in saldo o in liquidazione: I prodotti acquistati a prezzo scontato nell'ambito di una vendita o di una promozione di liquidazione non possono essere restituiti o rimborsati, a meno che non siano difettosi o danneggiati all'arrivo.
- Conformità alla salute e alla sicurezza: A causa delle normative sulla salute e sulla sicurezza, non possiamo accettare la restituzione di sigarette elettroniche, capacità o prodotti correlati allo svapo usati che entrano in contatto diretto con l'utente. Ciò include serbatoi, bobine e bocchini.
3. Prodotti difettosi o danneggiati
Se all'arrivo il prodotto è difettoso, danneggiato o non funziona come previsto, saremo lieti di sostituirlo o rimborsarlo. Si prega di osservare la seguente procedura per la gestione dei prodotti difettosi o danneggiati:
- Segnalare il problema: Contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del prodotto difettoso o danneggiato. Siate pronti a fornire informazioni dettagliate, comprese foto o video del prodotto, per aiutarci a valutare la situazione.
- Sostituzione o rimborso: A seconda della gravità del problema, possiamo offrire una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione. Se si preferisce una sostituzione, accelereremo la spedizione senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
4. Processo di restituzione
Ci impegniamo a rendere il processo di restituzione il più semplice possibile. Seguite questi passaggi per avviare un reso:
- Contattare l'assistenza clienti: Prima di rispedire qualsiasi prodotto, contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono per ricevere l'autorizzazione al reso. Includere il numero d'ordine, il motivo della restituzione e se si preferisce un rimborso o una sostituzione.
- Confezionare il prodotto: Assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro nella sua confezione originale, insieme a eventuali accessori, manuali o articoli promozionali. I prodotti danneggiati durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato potrebbero non essere rimborsabili.
- Spedire il prodotto: Dopo aver ricevuto l'autorizzazione alla restituzione, spedire il prodotto all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato.
- Elaborazione dei rimborsi: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà applicato al metodo di pagamento originale. Se il rimborso viene rifiutato a causa di una violazione della nostra politica di restituzione (ad esempio, un prodotto aperto), il cliente può scegliere di farsi rispedire il prodotto a proprie spese.
Indirizzo di ritorno
Destinatario: HK Baish Technology Co.,Limited
INDIRIZZO:
5. Tempi di rimborso
Una volta ricevuto il reso, ci impegniamo a elaborare il rimborso nel più breve tempo possibile. Nella maggior parte dei casi, i rimborsi saranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito. Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
A seconda del vostro istituto finanziario, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più perché il rimborso appaia sul vostro conto.
6. Restituzione internazionale
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione. Eventuali dazi, tasse o oneri doganali sostenuti durante il processo di restituzione non saranno coperti da Boodshopping.com.
7. Assistenza clienti
Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio sulla nostra politica di restituzione e rimborso. Se non siete sicuri di poter restituire il prodotto o avete bisogno di aiuto per la procedura, non esitate a contattarci.
Potete contattarci tramite:
8. Modifiche alla politica
Boodshopping.com si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di restituzione e rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e sarà indicata la data dell'ultimo aggiornamento. Invitiamo i clienti a rivedere periodicamente la politica per rimanere informati su eventuali aggiornamenti.
Questa politica di restituzione e rimborso garantisce un processo equo e trasparente sia per i clienti che per la nostra azienda. Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e a risolvere qualsiasi problema in modo tempestivo. Grazie per aver scelto Boodshopping.com!
