Beleid voor terugbetalingen en retourzendingen

Bij Boodshopping.com hebben we klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en staan we achter de kwaliteit van onze e-sigaretten en vaping producten. We begrijpen dat dingen soms niet gaan zoals verwacht en dat je een product moet terugsturen of omruilen. Dit retour- en restitutiebeleid is ontworpen om een soepel en transparant proces te garanderen voor klanten die een retourzending of restitutie wensen.

1. Voorwaarden voor retourzendingen en restituties

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Ongeopende en ongebruikte producten: Producten moeten in de originele, verzegelde verpakking zitten. Als de e-sigaret of het vape-product geopend of gebruikt is, kunnen we het om gezondheids- en veiligheidsredenen niet accepteren voor retourzending of terugbetaling.
Tijdframe: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. Na 30 dagen kunnen we geen retourzendingen meer accepteren of geld teruggeven, behalve in het geval van defecte producten.
Bewijs van aankoop: Een geldig ontvangstbewijs of aankoopbewijs is vereist voor het verwerken van een retour- of restitutieverzoek.

2. Niet-terugbetaalbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden gerestitueerd vanwege de aard van het product en gezondheidsvoorschriften:

E-sigaretten voor eenmalig gebruik: Zodra een e-sigaret voor eenmalig gebruik is geopend of gebruikt, kan deze niet meer worden geretourneerd of vergoed.
Aangepaste of gepersonaliseerde producten: Artikelen die op verzoek van de klant zijn aangepast of gepersonaliseerd, komen niet in aanmerking voor retourzending of restitutie tenzij ze defect zijn.
Uitverkoop of opruiming: Producten die met korting zijn aangeschaft als onderdeel van een uitverkoop of opruimingsactie komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending of restitutie, tenzij ze bij aankomst defect of beschadigd zijn.
Gezondheid en veiligheid: Vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften kunnen we geen retouren accepteren van gebruikte e-sigaretten, capaciteit of vape-gerelateerde producten die in direct contact komen met de gebruiker. Hieronder vallen tanks, coils en mondstukken.

3. Defecte of beschadigde producten

Als je product bij aankomst defect of beschadigd is of niet naar verwachting functioneert, vervangen we het artikel graag of betalen we je je geld terug. Houd rekening met de volgende procedure voor het afhandelen van defecte of beschadigde goederen:

Het probleem melden: Neem binnen 48 uur na ontvangst van het defecte of beschadigde product contact op met onze klantenservice. Wees bereid om gedetailleerde informatie te verstrekken, waaronder foto's of video's van het product, om ons te helpen de situatie te beoordelen.
Vervanging of terugbetaling: Afhankelijk van de ernst van het probleem bieden we een vervangend product of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten. Als de voorkeur wordt gegeven aan een vervangend product, zullen we de verzending versnellen zonder extra kosten voor de klant.

4. Terugkeerproces

We streven ernaar het retourproces zo probleemloos mogelijk te laten verlopen. Volg deze stappen om een retourzending te starten:

Contact opnemen met Klantenondersteuning: Neem voordat je een product terugstuurt contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon om een retourautorisatie te ontvangen. Vermeld je bestelnummer, de reden van retourzending en of je een terugbetaling of vervanging wilt.
Het product verpakken: Zorg ervoor dat het product veilig verpakt is in de originele verpakking, samen met eventuele accessoires, handleidingen of promotieartikelen. Producten die tijdens het retourtransport beschadigd raken als gevolg van onjuiste verpakking komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.
Het product verzenden: Stuur het product na ontvangst van de retourautorisatie terug naar het door onze klantenservice opgegeven adres. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de verzendkosten tenzij het product defect of beschadigd is.
Verwerking restitutie: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie. Als de restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 7-10 werkdagen verwerkt. De restitutie wordt verrekend met je oorspronkelijke betaalmethode. Als de restitutie wordt geweigerd vanwege een overtreding van ons retourbeleid (bijvoorbeeld een geopend product), kan de klant ervoor kiezen om het product op eigen kosten terug te laten sturen.

Retouradres

Ontvanger :HK Baish Technology Co, Limited

ADRES:

5. Tijdsbestek voor terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. In de meeste gevallen worden restituties binnen 7-10 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerkt. De terugbetaling wordt overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je financiële instelling, een paar dagen kan duren voordat de restitutie op je rekening staat.

6. Internationale retourzendingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending en we raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken voor je retourzending. Eventuele heffingen, belastingen of douanekosten tijdens het retourproces worden niet gedekt door Boodshopping.com.

7. Klantenservice

Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met eventuele vragen of problemen die je hebt met betrekking tot ons retour- en restitutiebeleid. Als je niet zeker weet of je product in aanmerking komt voor retourzending of hulp nodig hebt bij het proces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

U kunt contact met ons opnemen via:

E-mail:support@boodvape.com
Live chat: Weekdagen AM9:00~PM5:00

8. Beleidswijzigingen

Boodshopping.com behoudt zich het recht voor om dit retour- en restitutiebeleid te allen tijde te wijzigen of bij te werken. Alle wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd en de datum van de laatste bijwerking zal worden vermeld. We moedigen klanten aan om het beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele updates.

Dit retour- en restitutiebeleid zorgt voor een eerlijk en transparant proces voor zowel klanten als ons bedrijf. Wij streven ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren en eventuele problemen tijdig op te lossen. Bedankt dat je voor Boodshopping.com hebt gekozen!