Politique de remboursement et de retour

Chez Boodshopping.com, nous donnons la priorité à la satisfaction de nos clients et nous nous portons garants de la qualité de nos e-cigarettes et de nos produits de vapotage. Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous pouvez avoir besoin de retourner ou d'échanger un produit. Cette politique de retour et de remboursement est conçue pour assurer un processus fluide et transparent pour les clients qui souhaitent retourner ou rembourser un produit.

1. Éligibilité aux retours et remboursements

Pour bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

Produits non ouverts et non utilisés: Les produits doivent être dans leur emballage d'origine scellé. Si l'e-cigarette ou le produit de vapotage a été ouvert ou utilisé, nous ne pouvons pas l'accepter pour un retour ou un remboursement pour des raisons de santé et de sécurité.
Cadre temporel: Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retours ni procéder à des remboursements, sauf en cas de produits défectueux.
Preuve d'achat: Un reçu valide ou une preuve d'achat est nécessaire pour traiter toute demande de retour ou de remboursement.

2. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas remboursables en raison de la nature du produit et des réglementations sanitaires :

E-cigarettes jetables: Une fois qu'une e-cigarette jetable a été ouverte ou utilisée, elle ne peut pas être retournée ou remboursée.
Produits sur mesure ou personnalisés: Les articles qui ont été personnalisés à la demande du client ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
Articles en vente ou en déstockage: Les produits achetés à un prix réduit dans le cadre d'une vente ou d'une promotion ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.
Conformité en matière de santé et de sécurité: En raison des réglementations en matière de santé et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'e-cigarettes, de capacités ou de produits liés au vapotage usagés qui sont en contact direct avec l'utilisateur. Cela inclut les réservoirs, les bobines et les embouts.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux, endommagé ou ne fonctionne pas comme prévu à l'arrivée, nous nous ferons un plaisir de le remplacer ou de le rembourser. Veuillez noter la procédure suivante pour le traitement des produits défectueux ou endommagés :

Signaler le problème: Contactez notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception du produit défectueux ou endommagé. Soyez prêt à fournir des informations détaillées, y compris des photos ou des vidéos du produit, pour nous aider à évaluer la situation.
Remplacement ou remboursement: En fonction de la gravité du problème, nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition. Si le client préfère un remplacement, nous accélérerons l'expédition sans frais supplémentaires.

4. Processus de retour

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible. Suivez les étapes suivantes pour effectuer un retour :

Contacter le service clientèle: Avant de renvoyer un produit, contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone afin d'obtenir une autorisation de retour. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et si vous préférez un remboursement ou un remplacement.
Emballer le produit: Assurez-vous que le produit est bien emballé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels ou articles promotionnels. Les produits endommagés pendant le transport de retour en raison d'un mauvais emballage peuvent ne pas être remboursés.
Expédier le produit: Après avoir reçu l'autorisation de retour, renvoyez le produit à l'adresse fournie par notre service clientèle. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
Traitement des remboursements: Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement initial. Si le remboursement est refusé en raison d'une violation de notre politique de retour (par exemple, un produit ouvert), le client peut choisir de se faire renvoyer le produit à ses frais.

Adresse de retour

Bénéficiaire :HK Baish Technology Co.,Limited

ADRESSE :

5. Délai de remboursement

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous nous efforçons de traiter les remboursements aussi rapidement que possible. Dans la plupart des cas, les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Veuillez noter qu'en fonction de votre institution financière, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

6. Retours internationaux

Les frais de retour sont à la charge du client et nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre retour. Les droits, taxes ou frais de douane encourus pendant le processus de retour ne seront pas couverts par Boodshopping.com.

7. Soutien à la clientèle

Notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant notre politique de retour et de remboursement. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir retourner votre produit ou si vous avez besoin d'aide pour la procédure, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous contacter via :

Courriel:support@boodvape.com
Chat en direct: Les jours ouvrables AM9:00~PM5:00

8. Changements de politique

Boodshopping.com se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera affichée sur cette page et la date de la dernière mise à jour sera indiquée. Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique afin de se tenir informés des éventuelles mises à jour.

Cette politique de retour et de remboursement garantit une procédure équitable et transparente tant pour les clients que pour notre entreprise. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à résoudre tout problème dans les meilleurs délais. Merci d'avoir choisi Boodshopping.com !