Política de reembolso e devolução

No Boodshopping.com, damos prioridade à satisfação do cliente e garantimos a qualidade dos nossos cigarros electrónicos e produtos de vaporização. Compreendemos que, por vezes, as coisas não correm como esperado e pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Esta Política de Devoluções e Reembolsos foi concebida para garantir um processo simples e transparente para os clientes que pretendem efetuar devoluções ou reembolsos.

1. Elegibilidade para devoluções e reembolsos

Para poder efetuar uma devolução ou um reembolso, devem estar reunidas as seguintes condições

• Produtos não abertos e não utilizados: Os produtos devem estar na sua embalagem original e selada. Se o cigarro eletrónico ou o produto vape tiver sido aberto ou utilizado, não podemos aceitá-lo para devolução ou reembolso por razões de saúde e segurança.
• Período de tempo: As devoluções devem ser efectuadas no prazo de 30 dias após a receção do produto. Após 30 dias, não podemos aceitar devoluções ou reembolsos, exceto em caso de produtos defeituosos.
• Prova de compra: É necessário um recibo válido ou uma prova de compra para processar qualquer pedido de devolução ou reembolso.

2. Artigos não reembolsáveis

Alguns artigos não são reembolsáveis devido à natureza do produto e às normas sanitárias:

• Cigarros electrónicos descartáveis: Depois de um cigarro eletrónico descartável ter sido aberto ou utilizado, não pode ser devolvido ou reembolsado.
• Produtos personalizados ou customizados: Os artigos que tenham sido personalizados a pedido do cliente não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto se estiverem defeituosos.
• Artigos em saldos ou em liquidação: Os produtos comprados com desconto no âmbito de uma promoção de venda ou de liquidação podem não ser elegíveis para devoluções ou reembolsos, exceto se estiverem defeituosos ou danificados à chegada.
• Conformidade com a saúde e a segurança: Devido aos regulamentos de saúde e segurança, não podemos aceitar devoluções de quaisquer cigarros electrónicos usados, capacidade ou produtos relacionados com o vapor que entrem em contacto direto com o utilizador. Isto inclui depósitos, bobinas e bocais.

3. Produtos defeituosos ou danificados

Se o seu produto estiver defeituoso, danificado ou não estiver a funcionar como esperado à chegada, teremos todo o gosto em substituir ou reembolsar o artigo. Tenha em atenção o seguinte processo de tratamento de produtos defeituosos ou danificados:

• Comunicar o problema: Contactar a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção do produto defeituoso ou danificado. Forneça informações pormenorizadas, incluindo fotografias ou vídeos do produto, para nos ajudar a avaliar a situação.
• Substituição ou reembolso: Dependendo da gravidade do problema, podemos oferecer uma substituição ou um reembolso total, incluindo os custos de envio. Se preferirmos uma substituição, agilizaremos o envio sem qualquer custo adicional para o cliente.

4. Processo de devolução

Esforçamo-nos por tornar o processo de devolução o mais simples possível. Siga estes passos para iniciar uma devolução:

1. Contactar o Apoio ao Cliente: Antes de devolver qualquer produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletrónico ou telefone para receber uma autorização de devolução. Inclua o número da sua encomenda, o motivo da devolução e se prefere um reembolso ou uma substituição.
2. Embalar o produto: Certifique-se de que o produto é embalado de forma segura na sua embalagem original, juntamente com quaisquer acessórios, manuais ou artigos promocionais. Os produtos danificados durante o transporte de devolução devido a uma embalagem incorrecta podem não ser elegíveis para reembolso.
3. Enviar o produto: Depois de receber a autorização de devolução, envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente. O cliente é responsável pelos custos de devolução, exceto se o produto estiver defeituoso ou danificado.
4. Processamento de reembolsos: Assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado num prazo de 7 a 10 dias úteis. O reembolso será aplicado ao seu método de pagamento original. Se o reembolso for rejeitado devido a uma violação da nossa política de devolução (por exemplo, produto aberto), o cliente pode optar pelo envio do produto de volta a expensas suas.

Endereço para devolução

Beneficiário :HK Baish Technology Co.,Limited

ENDEREÇO: 

5. Prazo de reembolso

Depois de recebermos a sua devolução, o nosso objetivo é processar os reembolsos o mais rapidamente possível. Na maioria dos casos, os reembolsos serão processados no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido. O reembolso será efectuado através do método de pagamento original utilizado para a compra.

Tenha em atenção que, dependendo da sua instituição financeira, podem ser necessários alguns dias adicionais para que o reembolso apareça na sua conta.

6. Devoluções internacionais

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução e recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável para a sua devolução. Quaisquer direitos, impostos ou taxas alfandegárias incorridos durante o processo de devolução não serão cobertos pela Boodshopping.com.

7. Apoio ao cliente

A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar com quaisquer questões ou preocupações que possa ter relativamente à nossa política de devolução e reembolso. Se não tiver a certeza sobre a elegibilidade do seu produto para devolução ou se precisar de ajuda com o processo, não hesite em contactar-nos.

Pode contactar-nos através de:

• Correio eletrónico:support@boodvape.com
• Conversa em direto: Dias úteis AM9:00~PM5:00

8. Alterações de política

A Boodshopping.com reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos em qualquer altura. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e a data da última atualização será registada. Recomendamos aos clientes que revejam a política periodicamente para se manterem informados sobre quaisquer actualizações.

Esta política de devolução e reembolso garante um processo justo e transparente tanto para os clientes como para a nossa empresa. Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e em resolver quaisquer problemas de forma atempada. Obrigado por escolher a Boodshopping.com!