Zásady vrátenia peňazí a vrátenia tovaru

V spoločnosti Boodshopping.com kladieme dôraz na spokojnosť zákazníkov a stojíme za kvalitou našich e-cigariet a vapingových produktov. Chápeme, že niekedy sa veci nevyvíjajú podľa očakávaní a možno budete musieť výrobok vrátiť alebo vymeniť. Tieto Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí sú navrhnuté tak, aby zabezpečili hladký a transparentný proces pre zákazníkov, ktorí chcú vrátiť tovar alebo peniaze.

1. Oprávnenosť na vrátenie a refundáciu

Na vrátenie alebo refundáciu je potrebné splniť nasledujúce podmienky:

• Neotvorené a nepoužité výrobky: Výrobky musia byť v pôvodnom, zapečatenom obale. Ak bola e-cigareta alebo vape výrobok otvorený alebo použitý, nemôžeme ho zo zdravotných a bezpečnostných dôvodov prijať na vrátenie alebo refundáciu.
• Časový rámec: Vrátenie musí byť iniciované do 30 dní od prijatia výrobku. Po uplynutí 30 dní nemôžeme prijať vrátenie tovaru ani vrátiť peniaze, okrem prípadov chybných výrobkov.
• Doklad o kúpe: Na spracovanie akejkoľvek žiadosti o vrátenie alebo refundáciu je potrebný platný doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.

2. Položky, ktoré sa nedajú vrátiť

Niektoré položky sú nevratné vzhľadom na povahu výrobku a zdravotné predpisy:

• Jednorazové elektronické cigarety: Po otvorení alebo použití jednorazovej e-cigarety ju nemožno vrátiť ani refundovať.
• Vlastné alebo personalizované produkty: Položky, ktoré boli prispôsobené alebo personalizované na žiadosť zákazníka, nie sú oprávnené na vrátenie alebo refundáciu, pokiaľ nie sú chybné.
• Predaj alebo výpredaj položiek: Výrobky zakúpené so zľavou v rámci výpredaja alebo výpredajovej akcie nie je možné vrátiť alebo refundovať, pokiaľ nie sú chybné alebo poškodené pri príchode.
• Dodržiavanie predpisov v oblasti zdravia a bezpečnosti: Vzhľadom na zdravotné a bezpečnostné predpisy nemôžeme prijať späť žiadne použité e-cigarety, kapacity alebo výrobky súvisiace s vapovaním, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s používateľom. To zahŕňa tanky, cievky a náustky.

3. Chybné alebo poškodené výrobky

Ak je váš výrobok pri príchode chybný, poškodený alebo nefunguje podľa očakávaní, radi vám ho vymeníme alebo vrátime peniaze. Vezmite prosím na vedomie nasledujúci postup pri manipulácii s chybným alebo poškodeným tovarom:

• Nahlásenie problému: Kontaktujte náš zákaznícky servis do 48 hodín od prijatia chybného alebo poškodeného výrobku. Buďte pripravení poskytnúť podrobné informácie vrátane fotografií alebo videí výrobku, ktoré nám pomôžu posúdiť situáciu.
• Výmena alebo vrátenie peňazí: V závislosti od závažnosti problému môžeme ponúknuť výmenu alebo vrátenie peňazí v plnej výške vrátane nákladov na dopravu. Ak uprednostníte výmenu, urýchlime prepravu bez ďalších poplatkov pre zákazníka.

4. Proces vrátenia

Snažíme sa, aby bol proces vrátenia čo najbezproblémovejší. Pri iniciovaní vrátenia postupujte podľa týchto krokov:

1. Kontaktovať zákaznícku podporu: Pred odoslaním akéhokoľvek výrobku späť kontaktujte náš tím služieb zákazníkom prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky, aby ste získali povolenie na vrátenie. Uveďte číslo svojej objednávky, dôvod vrátenia a informáciu, či uprednostňujete vrátenie peňazí alebo výmenu.
2. Balenie výrobku: Uistite sa, že je výrobok bezpečne zabalený v pôvodnom obale spolu s príslušenstvom, príručkami alebo propagačnými predmetmi. Výrobky, ktoré sa poškodia počas spätnej prepravy v dôsledku nesprávneho balenia, nemusia byť oprávnené na vrátenie peňazí.
3. Odoslanie výrobku: Po obdržaní povolenia na vrátenie výrobku pošlite výrobok späť na adresu, ktorú vám poskytol náš tím služieb zákazníkom. Upozorňujeme, že zákazník je zodpovedný za náklady na spätnú dopravu, pokiaľ výrobok nie je chybný alebo poškodený.
4. Spracovanie refundácie: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí. V prípade schválenia bude vrátenie peňazí spracované do 7-10 pracovných dní. Vrátenie peňazí sa uplatní na váš pôvodný spôsob platby. Ak je vrátenie peňazí zamietnuté z dôvodu porušenia našich zásad vrátenia tovaru (napr. otvorený výrobok), zákazník sa môže rozhodnúť, že si výrobok nechá zaslať späť na vlastné náklady.

Spätná adresa

Príjemca :HK Baish Technology Co., Limited

ADRESA: 

5. Časový rámec vrátenia peňazí

Po prijatí vášho vrátenia sa snažíme čo najrýchlejšie spracovať vrátenie peňazí. Vo väčšine prípadov budú náhrady spracované do 7-10 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného výrobku. Vrátenie peňazí sa uskutoční na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe.

Upozorňujeme, že v závislosti od vašej finančnej inštitúcie môže trvať niekoľko dní, kým sa vrátenie peňazí objaví na vašom účte.

6. Medzinárodné vrátenie

Zákazníci sú zodpovední za náklady na spätnú prepravu a odporúčame použiť na vrátenie sledovateľnú prepravnú službu. Akékoľvek clá, dane alebo colné poplatky, ktoré vzniknú počas procesu vrátenia, spoločnosť Boodshopping.com neuhradí.

7. Podpora zákazníkov

Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo obavami týkajúcimi sa našich zásad vrátenia a refundácie. Ak si nie ste istí, či je váš výrobok oprávnený na vrátenie, alebo potrebujete pomoc s týmto procesom, neváhajte sa na nás obrátiť.

Môžete nás kontaktovať prostredníctvom:

• E-mail:support@boodvape.com
• Živý chat: Pracovné dni AM9:00~PM5:00

8. Zmeny politiky

Spoločnosť Boodshopping.com si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť alebo aktualizovať tieto Zásady vrátenia a refundácie. Všetky zmeny budú zverejnené na tejto stránke a bude uvedený dátum poslednej aktualizácie. Odporúčame zákazníkom, aby si tieto zásady pravidelne prezerali a boli tak informovaní o všetkých aktualizáciách.

Táto politika vrátenia a refundácie zabezpečuje spravodlivý a transparentný proces pre zákazníkov aj pre našu spoločnosť. Zaväzujeme sa poskytovať vysokokvalitné výrobky a včas riešiť akékoľvek problémy. Ďakujeme, že ste si vybrali Boodshopping.com!